Dijital Pazarlama

Sosyal medya uzmanı hiçbir şeyin uzmanı olmayarak işe başlamalıdır.

20. yüzyılın büyük romanları arasında muhtemelen en az okunmuş olanı Niteliksiz Adam, Ulrich isimli 30'lu yaşların başında, matematik eğitimi almış bir adamın kendini, niteliklerini ve hayatta tutturacağı yolu tanımlama çabalarını ele alır. Ulrich pek çok niteliği (karakteristiği) ve yeteneği olmasına karşın bunların hiçbirinde tutarlı bir şekilde derinleşemeyen, kendini ve tercihlerini tanımlamak için seçeceği uzmanlık alanına bir türlü karar veremeyen biridir.

Robert Musil yarattığı bu karakterle 20. yüzyılın uzmanlaşma, departmanlara ayrılma ve sınır koyma yani tanımlama paradigmasına karşı çıkar. Tıpkı insanların birbirinden kopması, yalıtılmış hayatlar sürmeye itilmesi gibi, bu dönemde entelektüel birikim ve çabalar da birbirinden koparılma eğilimindedir. Herkes kendi odasında çok önemli buluşlara, derin çalışmalara, muazzam eserlere imza atmakta ancak odalarından çıkıp bir araya geldiklerinde ya derin bir se…

Dijital pazarlama son dönemde Türkçe kaynak açısından oldukça zenginleşti. Küresel eğilimi oldukça yakından izleyen birkaç sektörün başını çektiği bir ortamda özellikle son 1-2 yılda çıkan kitap ve dergiler, bloglar ve düzenlenen konferanslarla ciddi bir birikim yaratılmış durumda. Ne var ki bu ilgi ve birikim neredeyse tümüyle büyük markaların ve/veya kurumsal şirketlerin iş süreçlerine yönelmiş durumda.

Oysa biliyoruz ki, dijital pazarlama küçük işletmeler için büyük farklar yaratabilme özelliğine sahiptir. Amerika'nın dijital pazarlama dünyasındaki temel odak noktalarından birinin "small business" olması da bundandır.

Küçük işletmelerin (Türkiye için, kendi başına çalışan veya en fazla 2-3 çalışanı olan kişiler anlamına geliyor) bütçe, karar alma ve uygulama, planlama vb. zorlukları olsa da, gerçekçi hedeflere akılcı ve kararlı bir yaklaşımla ulaşmaları mümkün. Üstelik yapabilecekleri şeylerin hemen hepsi ücretsiz.

Gelelim küçük işletmelerin dijital pazarlama için nel…

Her markanın sosyal ağlar üstünde var olmasının bir tür zorunluluk haline geldiği günümüzde hem markalar hem de onlara hizmet veren dijital ajanslar gerçekçi hedef belirleme konusunda sorun yaşayabiliyor ve rakamlara yeterli özen gösterilmeden belirlenen hedefler büyük hayal kırıklığına sebep oluyor.

Özellikle sosyal ağ hesaplarını ilk kez oluştururken veya yeni bir ürün için sosyal ağlar üstünde online topluluk yaratırken sağlıklı bir hedefleme yapmak çok önemli. Türkiye'de Facebook kullanıcı sayısının 30 Milyon üstüne çıkmış olması, Twitter kullanıcı sayısının hızla artması gibi gerçekler markaların bu mecralarda hedefledikleri sayıları kimi zaman gerçek dışı boyutlara taşıyabiliyor. Daha önce de yazdığım gibi, sosyal medyadaki iletişimde hedef niceliksel değil niteliksel olmalı, ancak başlangıçta sayısal hedefler koymak zorunlu olabilir.

Peki, gerçekçi sayısal hedefler nasıl konabilir? Bu soruyu yanıtlamak için bir örnek üstünden giderek bazı net rakamları ortaya koyalım.

Diyel…

Dijital pazarlama yöntemleri içinde en etkili olanlardan biri de kurumsal blog oluşturmaktır. Geleneksel pazarlamada olduğu gibi kullanıcıya çeşitli mesajlar iletmek için ona ulaşmaya çalışan (outbound) yaklaşım yerine, dijital çağın ruhuna uygun olarak kullanıcıyı kendine çekmeyi (inbound) tercih eden kurumlar için kullanıcıya anlamlı içerik sunmak hayati bir öneme sahiptir.

İçeriği sunmanın en iyi yolu ise bir blog oluşturmaktır. Düzenli aralıklarla güncellenen bir blogun pek çok faydası olmakla birlikte en önemli beş tanesini inceleyelim.

1- Organik Trafik Yaratmak

Web üstünde görünür olmak arama sonuç sayfalarında (SERP) üst sıralarda yer alabilmekten geçer. Hedeflediğiniz, sizin için önemli olan anahtar kelimelerle yapılan aramalar sonucunda ilk sayfada yer almıyorsanız İnternet kullanıcılarının büyük bir bölümü için aslında yoksunuz demektir. Ödemeli arama motoru reklamlarıyla bu açığı tam anlamıyla gidermek mümkün değildir.

Hedeflediğiniz anahtar kelimeler ve konular üstüne kuru…

Sosyal medya etkileme kavramı üstüne her geçen gün daha fazla odaklanıyor. Bireyler arası iletişim / etkileşim sürecine ek olarak işin içine markalar ve kurumlar girmeye başladığından, yani dijital pazarlama başlı başına bir iş kolu haline geldiğinden beri durum böyle.

Hatta herhangi bir ticari amacı olmayan bireylerin bile her geçen gün etki gücü konusunu daha fazla önemsediğini söylemek mümkün. Önceki yazılarımdan birinde değindiğim bu konu, geçtiğimiz günlerde Klout puanlama sistemini değiştirdiğinde çok net biçimde ortaya çıktı. Etki puanları düşen insanlar adeta isyan ettiler.

Markalara geri dönersek; biliyoruz ki markaların temel amacı hedef kitle üstünde satın alma kararını yönlendirebilecek bir etki gücüne kavuşmaktır. Geleneksel medyalar ve pazarlama yöntemleri için de farklı olmayan bu amaç, sosyal medyada gerçekleştirilmeye çalışıldığında karşımıza önemli bir soru çıkıyor: Etki gücü nasıl ölçülür?

Geleneksel medyada bu sorunun nispeten kolay bir cevabı var. Hedef kitleyi et…

İki gün önce Google, Gmail'in Apple platformlarında kullanılabilmesi için iOS uygulamasını kullanıma açtı. Ancak aradan daha 1-2 saat geçmişti ki uygulama geri çekildi. Bildirim işlevinde meydana gelen bug nedeniyle geri çekildiği anlaşılan uygulama önce büyük bir heyecan yaratmış, arkasından bu durum ortaya çıkınca da doğal olarak büyük hayal kırıklığı yaratmıştı.

Google gibi dünyanın en önemli İnternet markasından bahsettiğimizi akılda tutarsak, böyle bir hatanın ne kadar büyük etki yaratabileceğini ve bir bakış açısından ne kadar kabul edilemez olduğunu fark ederiz.

Pek çok marka böyle bir durumda olayın üstüne mümkün olduğunca kapatmaya, çeşitli bahaneler uydurmaya ya da dikkatleri hemen başka bir konuya çekmeye çalışırdı. Peki Google ne yaptı? Tam olarak yapması gereken şeyi, hemen o anda ve olanca dürüstlüğü içinde yaptı: Özür diledi. 


Daha uygulamanın duyurusunu yapmalarının üstünden iki saat geçmişti ki Twitter üstünden "Kusura bakmayın, işi berbat ettik" şeklind…

Dijital pazarlama çalışmaları genel olarak birkaç temel hedefe ulaşmak için yapılır. Bunlar arasında en somut ve önemli olanlardan biri, hedef kitlenizin fiilen tam olarak istediğiniz şeyi yapmasını sağlamaktır. Yapılması istenen şey satın alma işlemini tamamlamak, bir iletişim formu doldurmak ya da sadece sitenize üye olmak olabilir.

Bu işlemlerin yapıldığı sayfaya "Landing Page" adı verilir. Henüz yerleşmiş bir Türkçe karşılığı olmayan bu terimi ben "İniş Pisti / Sayfası" olarak adlandırıyorum. Zira her uçuşun amacı temiz, sorunsuz ve herkesin memnun kaldığı bir iniş gerçekleştirmektir.

Bu somut hedefe ulaşmak iki aşamalı bir süreçle mümkün olabilir.

1- Kişiyi istediğiniz yere getirmek (nicelik / trafik yaratmak).
2- Kişiye orada istediğiniz şeyi yaptırmak (nitelik / yüksek geri dönüşüm oranı).

"Landing Page" optimizasyonu adını verdiğimiz ve dijital pazarlama çalışmalarının en önemli parçalarından birini oluşturan alan  ikinci aşamanın ta kendisidir. Ö…

Sosyal medyanın sunduğu pek çok fırsat ve açtığı iletişim kanalları yanında, öyle bir özelliği var ki doğru değerlendirildiğinde kurumlar açısından - bireyler için de - fark yaratan sonuçlar getirebilir.

Bu özellik sosyal medyada süregiden konuşmaların "şimdi ve burada" tespit edilebilir olması. Bir konuşma ister iki kişi arasında, ister bir grup içinde isterse doğrudan kuruma yöneltilmiş bir soru şeklinde gerçekleşsin, uygun araçlar kullanıldığı ve sürekli takip edildiği takdirde anında tespit edilebilir. Sizin için önemli bir konuşmayı anında tespit edebilmenin büyük bir değeri vardır.

Anında tespit ettiğiniz konuşmaya yine anında katılabilir ya da yanıt verebilirsiniz. Böylece kurumunuzla ilgili bu konuşmanın bağlamı ve zamanı - değeri - kaybolmadan tam da gereken zamanda eyleme geçmiş olursunuz. Etki gücünüz, etkileşim yaratma şansınız ve alacağınız bilgi toplamı olabilecek en üst düzeye çıkar.

Söz konusu sosyal medya olduğunda, bir yerde birileri sizinle ilgili konuşuy…

Aşağıda gördüğünüz kelime bulutu, okumak üzere olduğunuz blogun içeriğini yansıtmaktadır. Etiket bulutunu Emre Sevinç'in önerisiyle, Wordle uygulamasıyla hazırladım.